Кейс продвижения салона красоты «HelenBirk Club» в инстаграм

Кейс подготовила компания — Beauty marketing

Работа администратором салона красоты.

Если вы любите ухоженных людей и рады помогать всем желающим стать таковыми, значит вы – прирожденный администратор салона красоты. Что входит в его обязанности? Прежде всего – координация персонала таким образом, чтобы в салоне царила комфортная и непринужденная атмосфера. А еще в работу администратора салона красоты входят грамотные консультации клиентов, учет материальных ценностей и развитие деятельности салона. Вы с легкостью найдете вакансии администратора салона красоты на сайте Ведь здесь собраны интересные предложения от проверенных нанимателей.

Конкурс для салона красоты

Розыгрыш сертификата на 2 000 руб к 8 были подписка на аккаунт, поставить лайк и отметить 2-х подруг в комментарии. Оставлять можно было неограниченное количество комментариев. Итого участников: 112

Розыгрыш в инстаграм

Розыгрыш окрашивания за 100Условиями конкурса были подписка на аккаунт, лайк под конкурсным постом, отметка 2-х подруг в комментарии и выложить скрин/фото этого поста к себе в истории с отметкой на страницу салона @helenbirk_club. Итого участников: 78

Интерактив «Beauty-гадание»

Мы выбрали книгу Элизабет Гилберт «Ешь. Молись. Люби». Пользователям нужно оставить в комментариях номер любой страницы и номер строки. Мы ответим на комментарии предсказанием из книги! Итого участников: 25

Интерактив «Beauty-сказка»

Пользователям предлагается создать свою beauty-сказку. А именно продолжить фразу, предложенную нами, 3-мя словами. Следующий участник продолжает фразу первого прокомментировавшего своими 3-мя словами.

Как продавать

И теперь о самом важном — о продажах. Чтобы продавать услуги салона, нужно тоже активно работать с контентом. Для этого нужно делать следующее:

  • размещать информацию об актуальных ценах и закрепить Хайлайтс с прайс-листами;
  • создавать продающие публикации с информацией об услугах, их особенностях, стоимости, а также добавлять призыв на запись и визит в салон. Дополнительно можно использовать специальные предложения и акции, ограниченные по времени;
  • а также нужно создавать продающие материалы для сопутствующих товаров, которые можно приобрести в салоне. В них тоже важно добавлять актуальные контакты для связи и призыв к действию.
Читайте также:  Майолика — Разновидность керамики

Итоги

Также важно привлекать к созданию публикаций мастеров салона, активно использовать вовлекающие форматы и подробно рассказывать подписчикам об актуальных предложениях и услугах.

Если вы хотите наладить поток клиентов в свой салон, но не уверены, что сами сможете реализовать все эти пункты, пишите нам в Студию, всё обсудим.

2 Поделиться 2 Твитнуть

Особенности работы администратора с первичным клиентом салона красоты

Каждого клиента администратор встречает с улыбкой и приветствием:

  1. «Здравствуйте. Проходите, пожалуйста»,
  2. Называет свое имя и спрашивает имя посетителя,
  3. Узнает цель его визита (обращаясь к потенциальному клиенту по имени).

Если клиент пришел в салон красоты в первый раз, обязательно надо предложить ему экскурсию и провести по всем свободным кабинетам.

Важно! Недостаточно просто перечислить услуги, которые предоставляются в салоне. Надо акцентировать внимание на продающем моменте:

  1. Объяснить, какие проблемы помогает решить то или иное оборудование/технология,
  2. Какой результат получит клиент, воспользовавшись ею.

Проведенная экскурсия должна, в первую очередь, подтолкнуть клиента заказать услугу или ознакомиться с ней подробнее и потом – заказать. Если клиент чем-то заинтересовался – следует акцентировать внимание на заинтересовавшей его услуге, дать дополнительную информацию или маркетинговые материалы, предложить опробовать.

Важно! Не забывать обращаться к клиенту по имени во время беседы, устанавливая более тесный контакт.

Вкратце план первичного посещения салона красоты клиентом со стороны администратора выглядит так:

  1. Ознакомление посетителя с услугами,
  2. Информирование обо всем интересующем,
  3. Заполнение анкеты.

В конце посещения необходимо дать клиенту Памятку по услугам вашего салона красоты.

Непосредственно прощание с гостем должно предполагать следующую встречу. Администратор помогает клиенту одеться и говорит: «Будем рады снова видеть вас в нашем салоне, Анна. Хорошего вам дня!». Данные анкеты клиента после его ухода нужно занести в компьютер.

Читайте также:  Как сделать маникюр с втиркой: пошаговый мастер-класс

Внешний вид сотрудников

Внешний вид сотрудников – один из первых признаков, по которым клиент делает вывод о салоне. Прошли времена, когда мастера приходили в салон в своей одежде, в лучшем случае надевали какой-то фартук, в худшем – работали в том, в чем пришли.

Разрозненность во внешнем виде вызывает в клиентах чувство беспорядка, хаоса. Сервис в этом случае кажется уже не таким идеальным, оформление салона теряет преимущество, а цены кажутся неоправданно высокими.

Персоналу нужна униформа. Это даже не пожелание – это правило для владельцев, желающих развиваться, продвигаться и зарабатывать. Индустрия красоты – это место, где все демонстрирует эту красоту – от входного крыльца до чашек, в которых подают кофе.

Важные аспекты для стандартов внешнего вида:

  • униформа была одновременно практичной и красивой. Мастера работают с едкими красителями, растворителями и прочими химическими веществами, которые въедаются в ткань и не выводятся никакими стирками. Выбирай материалы, которые легко стираются, не мнутся от любого прикосновения. Предусмотри наличие карманов, что важно, например, для парикмахеров. Главное найти компромисс между стилем и комфортом;
  • подумай о внешнем виде сотрудников в целом. Закупи ты хоть 150 одинаковых фартуков, они не станут спасением, если мастер обвешивается бижутерией огромных размеров, а администратор так душится духами, что его ощущают еще от станции метро. Пропиши в стандартах все мелочи – что допускается, а что нет. Продумай одежду, обувь, маникюр. Не забудь про макияж, татуировки, парфюм;
  • внешний вид администратора. Для него не обязательно заказывать униформу — хватит классической белой рубашки и юбки. Длина юбки — до колена, крой – карандаш, цвет – черный, серый. Можешь подкорректировать этот совет под собственные стандарты – добавить цветную юбку или поменять на брюки, заказать рубашку с логотипом и названием салона. Тут важно, чтобы администратор «сочетался» с остальным персоналом, но при этом выделялся – клиент должен знать, что перед ним администратор, который решит его проблему;

  • контролируй дресс-код. Если после внедрения стандартов прошел уже месяц, а мастер Светлана до сих пор надевает бусы из морских ракушек – пришло время введения санкций – депремирования. Это, кстати, тоже стоит учесть при написании стандартов – как и за что будут наказывать или поощряться сотрудники.
Читайте также:  Маникюр для подростков: что надо знать об уходе за ногтями

Внедрять стандарты внешнего вида обычно тяжелее всего – работники саботируют требования руководства. Чтобы этого не произошло – разговаривай с подчиненными и не практикуй один только метод кнута.

Франчайзинг в маникюрном бизнесе

Заполнение раздела «навыки» в резюме администратора

Ключевые навыки в резюме администратора являются подтверждением профессиональной квалификации, полученной в период трудовой деятельности или во время прохождения учебной практики. Перечисляйте свои умения в приоритетном порядке. Ключевые навыки в резюме примеры для администратора могут быть следующими. Профессиональные навыки администратора:

Работа с ККТ Консультация клиентов
Чёткая дикция Грамотная речь
Деловая переписка Ведение переговоров
Прием входящих звонков Организаторские способности
Управление персоналом Обучение персонала
Соблюдение бизнес-процессов Решение конфликтов
Ведение отчетности Документооборот
1С:Отель Word, Excel

В разделе описывают навыки, которые необходимы при выполнении обязанностей на предприятии работодателя. Так конкурентным преимуществом кандидата на должность администратора торгового зала станет умение вести учет остатков товаров на стеллажах

. А достоинством соискателя вакантного места в салоне красоты будет знание особенностей проведения косметических процедур.